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销售人员对营销的营销

发布日期:2015-08-12浏览:1504

销售人员常常是从农民家庭中招募的,对他们来说,得到销售员的职位就是踏上了社会的阶梯。然而,泰国社会是对社会地位非常敏感的,人们用上级和下级的角度看待每一种关系;绝大多数潜在的买家仍然蔑视以前的农民(现在的销售人员)。
在日本,销售工作并不像在美国那样被看作一种职业或谋生手段;对于许多日本人,它只是一个铺路石;对普通工薪人员,销售工作是他们在不可避免的工作轮换过程中必须经历的一个环节,他们只是容忍它并为之花些时间,他们宁愿跳过这一环节而不是投身其中。儒家关于生产力的观点(Sih-noh-koh-sho):武士、农民、工匠、商人,是造成上述现象的原因。由于商人被认为是没有社会生产力的,因而他们处于等级的最底层,并成为社会轻视和侮辱的对象。商人阶层是处于消费者阶层之下的,作为这种等级制度的结果,事实上,对日本人来说,商人(销售人员或卖家)的存在只是通过为消费者服务才得以体现的。
当日本的买家沉醉于社会所赋与他们的优越地位时,他们往往会表现得像一些傲慢的且被宠坏的孩子。比如,麻醉药品的销售人员必须常常忍受医生的专制行为,如日本医药设备公司的销售代表会为他们拜访的医生洗车。他们甚至还会替客户从学校接孩子。一个心电图仪公司的销售人员将会收集其客户(医生)的心电图,并送给专家诊断。在日本,销售人员同买方交往过程中对买方应当表现出一种恰当的尊敬态度。销售人员必须尽可能多地满足买方的要求。处于较低地位的销售人员,使用带有尊敬意味的语言;而处于较高地位的买方也许会用欠礼貌的腔调说话。销售方或供应商必须接受他们在交易中的从属的,以服务导向的角色。所有的雇员都有直接的消费者接触,比如日本航空公司(JAL)要求新雇员首先做航班的服务人员,从而了解第一线的情况,日本电气公司的新雇员在公司的第一项任务就是到百货商店处理与消费者有关的事务。


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